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解决方案 -电信运营商-能力集成平台管理系统

能力集成平台管理系统

产品概述


针对不同障碍申告业务场景,提供一个统一的申告入口,避免每个渠道重复实现相同的业务场景,提升效率。实现步骤向导式处理,引导用户对家庭网络故障做初步的预判处理,无法处理时再进行报修,提升用户的自助能力。建立完善的评价体系,针对新装工单、障碍工单、厅店受理工单等,实现对装维服务、厅店服务的评价,提升服务质量。


架构体系



产品特点


1、采用分层设计,建设能力封装层,一方面减少接触层开发难度,一方面保障能力提供层的安全和稳定。
2、顺应移动互联网发展趋势,针对移动终端建设能力集成平台,为微信、易信、APP等手机触点提供页面级的能力封装,各触点只需直接调用能力集成平台提供的页面即可提供相应服务,大幅减少触点开发成本,且能保障各触点的一致性。
3、采用分步建设原则,本次针对移动终端的新增能力均通过能力集成平台提供,原有通过原子封装方式提供的能力逐步往能力集成平台迁移。


核心价值


1、针对不同障碍申告业务场景,提供一个统一的申告入口,避免每个渠道重复呈现相同的业务场景,提升效率。
2、实现步骤向导式处理,引导用户对家庭网络故障做初步的预判处理,无法处理时再进行报修,提升用户的自助能力。
3、建立完善的评价体系,针对新装工单、障碍工单、厅店受理工单等,实现对装维服务、厅店服务的评价,提升服务质量。
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